POLÍTICA DE GARANTÍA Y REPARACIONES

1. INFORMACIÓN GENERAL

La presente política establece las condiciones de garantía, reparación y reemplazo de los productos vendidos por ELECTROMELIS SL.

Empresa: ELECTROMELIS SL
CIF: B06690366
Dirección: Avenida Extremadura 47, 06209 Solana de los Barros (Badajoz), España
Teléfono: +34 610 92 32 97
Correo electrónico: servicio@electromelis.es

Nuestros productos son principalmente electrodomésticos y productos electrónicos de marcas reconocidas, que incluyen componentes sensibles como sistemas de refrigeración (gas refrigerante) y circuitos electrónicos delicados.

2. GARANTÍA LEGAL

De acuerdo con la legislación española y europea aplicable a bienes de consumo:

• Todos los productos cuentan con una garantía legal de 3 años a partir de la fecha de entrega.
• La garantía cubre defectos de fabricación, fallos de funcionamiento y problemas internos de los productos.
• No cubre daños causados por mal uso, golpes, caídas, intervenciones no autorizadas o embalaje inadecuado.

3. GARANTÍA CONTRACTUAL ADICIONAL

Algunos productos pueden incluir una garantía adicional proporcionada por el fabricante.
En estos casos, el cliente recibirá la documentación correspondiente al momento de la entrega.

4. PROCEDIMIENTO DE RECLAMACIÓN

En caso de recibir un producto defectuoso, el cliente debe:

• Contactar con el servicio de atención al cliente por email: servicio@electromelis.es
• Indicar el número de pedido, el modelo del producto y una descripción detallada del defecto
• Adjuntar, si es posible, fotos o vídeos que muestren el defecto o fallo

5. REPARACIÓN O REEMPLAZO

Una vez que nuestro servicio de atención al cliente valide el defecto:

• Reparación: el producto puede enviarse a un centro de reparación autorizado
• Reemplazo: si la reparación no es posible o es demasiado prolongada, el producto se reemplazará por uno idéntico o equivalente
• Los costes de transporte hacia el centro de reparación o para el reemplazo serán asumidos por ELECTROMELIS SL.

6. PRODUCTOS SENSIBLES Y ELECTRÓNICOS

Algunos aparatos, como refrigeradores, congeladores, lavadoras, hornos u otros dispositivos electrónicos, requieren:

• manipulación cuidadosa para evitar daños adicionales
• embalaje adecuado si el producto debe devolverse para reparación
• seguimiento de las instrucciones del fabricante para proteger los circuitos y el gas refrigerante

Cualquier daño causado por manipulación incorrecta anulará la garantía.

7. PLAZOS DE TRATAMIENTO

• La reparación o el reemplazo de los productos defectuosos se realizará en un plazo razonable, generalmente entre 7 y 30 días hábiles desde la recepción del producto en nuestro servicio o centro de reparación.
• El cliente será informado en cada etapa del estado de la reclamación.

8. CONTACTO

Para cualquier consulta relacionada con garantías o reparaciones, el cliente puede contactar con:

ELECTROMELIS SL
Avenida Extremadura 47
06209 Solana de los Barros (Badajoz), España

Teléfono: +34 610 92 32 97
Correo electrónico: servicio@electromelis.es