POLÍTICA DE REEMBOLSO Y DEVOLUCIONES
1. INFORMACIÓN GENERAL
La presente Política de Reembolso y Devoluciones establece las condiciones aplicables a las devoluciones, reembolsos y cambios de productos adquiridos en el sitio web de ELECTROMELIS SL.
Empresa: ELECTROMELIS SL
CIF: B06690366
Dirección: Avenida Extremadura 47, 06209 Solana de los Barros (Badajoz), España
Teléfono: +34 610 92 32 97
Correo electrónico: servicio@electromelis.es
Nuestros productos consisten principalmente en electrodomésticos y dispositivos electrónicos de marcas reconocidas, los cuales requieren condiciones especiales de manipulación debido a su fragilidad y componentes técnicos.
2. DERECHO DE DESISTIMIENTO
De conformidad con la normativa europea y española en materia de comercio electrónico y protección de consumidores, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través del correo electrónico:
3. CONDICIONES GENERALES DE DEVOLUCIÓN
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:
El producto no debe haber sido utilizado de forma prolongada.
Debe encontrarse en buen estado y sin daños.
Debe devolverse en su embalaje original, incluyendo todos los accesorios, manuales y documentos.
El producto debe estar adecuadamente protegido para evitar daños durante el transporte de devolución.
Debido a la naturaleza de los productos electrónicos y electrodomésticos, cualquier daño causado por una manipulación incorrecta o por un embalaje inadecuado durante la devolución puede impedir la aceptación del reembolso.
4. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O CON DEFECTOS DE FABRICACIÓN
Si el cliente recibe un producto con defectos de fabricación o fallos técnicos, deberá informar a ELECTROMELIS SL lo antes posible y, como máximo, dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del producto.
Una vez analizada la situación, la empresa podrá ofrecer:
la sustitución del producto,
la reparación del producto, o
el reembolso del importe pagado, según corresponda.
Los productos defectuosos estarán cubiertos por la garantía legal aplicable a los bienes de consumo.
5. PRODUCTOS DAÑADOS DURANTE EL TRANSPORTE
Los electrodomésticos y productos electrónicos son artículos sensibles que pueden resultar dañados durante el transporte si sufren golpes o manipulaciones incorrectas.
Si el cliente recibe un producto dañado durante la entrega, deberá:
notificarlo al transportista en el momento de la recepción si el daño es visible
contactar con nuestro servicio de atención al cliente dentro de un plazo máximo de 48 horas.
En estos casos, ELECTROMELIS SL podrá proceder al reemplazo del producto o al reembolso correspondiente.
6. PRODUCTOS SENSIBLES Y FRÁGILES
Los productos como refrigeradores, congeladores, lavadoras, hornos u otros electrodomésticos electrónicos contienen componentes sensibles, circuitos electrónicos y, en algunos casos, sistemas de refrigeración con gas.
Por esta razón:
el producto debe ser manipulado con cuidado
cualquier daño causado por caídas, golpes o uso inadecuado puede afectar al funcionamiento del aparato
dichos daños no estarán cubiertos por la política de reembolso si se deben a un mal uso por parte del cliente.
7. PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN
Para solicitar una devolución, el cliente deberá seguir los siguientes pasos:
Contactar con el servicio de atención al cliente por correo electrónico.
Indicar el número de pedido, el producto afectado y el motivo de la devolución.
Esperar las instrucciones para el proceso de devolución del producto.
Una vez recibido el producto y verificado su estado por nuestro equipo, se procederá al tratamiento de la solicitud.
8. MÉTODO DE REEMBOLSO
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago utilizado durante la compra, es decir, mediante transferencia bancaria.
Para ello, el cliente deberá proporcionar sus datos bancarios (IBAN).
El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días después de la recepción y verificación del producto devuelto.
9. GASTOS DE DEVOLUCIÓN
Salvo en casos de:
defectos de fabricación
producto dañado durante el transporte
error en el envío
los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
10. CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, el cliente puede contactar con:
ELECTROMELIS SL
Avenida Extremadura 47
06209 Solana de los Barros (Badajoz)
España
Teléfono: +34 610 92 32 97
Correo electrónico: servicio@electromelis.es